у меня сгорел монитор @#$#%#@! причем в магазине он работал, все нормально. а пришел домой - не включается. вот собственно и вопрос(ы): - могу ли я потребовать деньги обратно?
- если отдам в сервис центр, то сколько будет длиться ремонт? (потому что мне нужно подарить его на новый год)
- и вообще были ли у кого-нибудь проблемы подобные с hansol 550?

удручен и разозлен.

(вот и купил называется, в первый же день! эх ... )

_________________
"Don't be a slogan, be poetry" 28 days

Ты же в течении 14 дней можешь пойти и деньги забрать или поменять,если все бумажки есть(чек товарный,кассовый или один из них) если предлогают в сервис центр его нести или отказываются поменять,вернуть деньги требуй жалобную книгу,начальство,говори что будешь жаловаться в союз защиты прав потребителей.Ты где его покупал?

_________________
Спорт-это ваш главный помошник в борьбе с курением!!!
Бог терпел и нам велел!

Ну ты и нашел что купить:) Не надо каку всякую покупать - у тебя же есть инет, а значит ты всегда можешь выяснить сам или спросить совета по любому поводу и достаточно быстро получить ответ.

Неси взад его:) вместе со всеми бумагами. Правильно Antikuriller тебе говорит. Имеешь право вернуть. Если начнут бузить, не захотят тебя удовлетворить, а еще лучше до своего похода... найди телефон комитета по защите прав потребителей (в справочной узнай, 09 номер у них должон быть:) ) и позвони туда - там помогут.

А вообще есть закон о защите прав потребителей - в нем все написано, но под рукой у меня сейчас его нет:(, а что там написано касательно сложной электронной техники я слегка подзабыл уже:), я розницей то не занимался практически...

_________________
Зачастую вещи совсем не такие, какими кажутся на первый взгляд.

Вообще я юрист в другой области, но был такой случай у меня со стиральной машиной. Было все почти также как ты рассказываешь, в магазине мне менять отказались, просто не исполняют нормы закона и все. В суд на них что ли подавать? Хрен чего добьешься даже с нужным решением, а пока его получишь, тож упаришься. В общем пошел я в сервисный центр, там мне выдали бумагу что отремонтировать не смогут (не подлежит ремонту) и только по этой бумаге в магазине согласились поменять. Но крику и угроз было немало (налоговой, ОБЭПом, судами и т.д.), тут уж не без этого. Держись, бывает со всеми такое.

_________________

Нам еще многое в жизни надо сделать

Держись, сейчас будет длинная цитата из Закона о защите прав потребителей :

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ,
от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ)

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя, указанные в абзацах четвертом и пятом настоящего пункта, подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю или организации, выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу или изготовителю в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем. Если продавцом установлены гарантийные сроки в соответствии с пунктом 7 статьи 5 настоящего Закона, требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются продавцу.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара, установленным стандартами.
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю требования о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель вправе по своему выбору предъявить изготовителю иные требования, предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона, или вернуть товар изготовителю в соответствии с пунктом 1 статьи 18 настоящего Закона и потребовать возврата уплаченной суммы.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)

1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
При отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, должны заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. По требованию потребителя продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмездно предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых устанавливается в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
Для районов Крайнего Севера и других районов сезонного завоза товаров требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по заявлению потребителя в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, при отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится.
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
4. При расторжении договора купли-продажи потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
5. Потребителям, которым товар был продан в кредит, в случае расторжения договора купли-продажи возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу.

________________________________________________________
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 13 мая 1997 г. N 575

ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ
КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ
УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ
СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ <*>

-------------------------------
<*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы


Обрати внимание на то, что помимо ремонта, замены или возврата денег ты имеешь право требовать и возмещения убытков (например, сгоревшая розетка, выбитые пробки, да мало ли что!) В сервис центр, скорее всего, придется сьездить за уже упомянутой справкой о невозможности ремонта, но вообще держись в магазине понаглее. И скажи, что если они деньги не вернут ты пойдешь в суд и будешь требовать возмещения еще и морального ущерба. Он госпошлиной не облагается, поэтому можешь (теоретически) заломить любую сумму - главное ее обосновать! Есть уже прецедент по этому поводу, в Москве, кстати. На днях будет рассматриваться дело, по которому мужик, купивший в супермаркете нарезку салями и обнаруживший в ней таракана (Шрэк, пожалуйста, я Вас очень прошу, не надо говорить, что мол, не покупайте г**на, Вас же не просят оценивать качество приобретаемого!) взыскивает не только стоимость этой нарезки, но и моральный ущерб. Просит он не так много, но посмотрим, что скажет суд. Если он признает, что обнаружение дефекта товара в принципе может принести потребителю моральные страдания - сами понимаете, как этот прецедент можно будет использовать, при наличии оснований и свободного времени, разумеецца. Если что еще - пищите. Можно на мыло.

_________________
Все, что нас не убивает, делает нас сильнее

Нечего там делать. Козлы у них сидят не меньшие, чем в магазинах обычно. По любому лучше ругаться там, где приобретал. Бумаги просить всякие. Сертификаты и проч. У них, поди, не будет. А для покупателя это завсегда плюс в споре. Да, и Джидая из себя лучше не строить с продавцами всякими. Проще под любым предлогом кроме истинного сразу попытаться к директору пролезть.

Я один раз сапоги купила, с сезонной скидкой. На которые якобы гарантия не распространяется. Через чуть больше месяца они у меня развалились.
Деньги вернули, но только не сразу, поначалу очень долго пытались сделать упор на том что "гарантии нет", а я на том, что мне продали товар "ненадлежащего качества" и на "экспертизе". После того как директор магазина "проконсультировался со своим юристом" , мне вернули деньги на следующий день.. с извинениями.
Думаю в твоем случае проблемы вообще нет никакой , тем более что даже гарантийный срок не вышел.

_________________
Если бы все думали одинаково, никто не играл бы на скачках (с) М.Твен

ёёёёё....
А вот это:
Уж не запрос ли информации по поводу качества товара со звонким именем Хансол? Вот он и получил характеристику этого товара. Какие претензии? Я знаю о чем я говорю, уж в этом профессионал со всех сторон:) 8 лет занимался покупкой и продажей компьютерной техники.

Насчет комитета защиты прав потребителей я наблюдал в интернете на разных сайтах довольно много положительных откликов от людей которым они очень помогли и не видел ни одного отрицательного отзыва по их работе... на этом основании и советовал.

Автору:
С продавцами действительно особо говорить не стоит, если они сразу тебе деньги не вернут, сразу требуй их менеджера (начальника), если и этот не идет добивайся до директора. Вообще... если контора солидная - проблем никаких не будет у тебя, а если шушера ... то придется пободаться конечно, но в любом случае суд ты выиграешь, не волнуйся:)

_________________
Зачастую вещи совсем не такие, какими кажутся на первый взгляд.

Да.Всё будет хорошо!На крайняк можно и этот подарить подумаешь не работает

_________________
Спорт-это ваш главный помошник в борьбе с курением!!!
Бог терпел и нам велел!

Полностью согласна. Сама лично с ними общалась несколько раз и очень довольна.
Один минус - дозвониться к ним сложно... но это уже технический вопрос .

_________________
Если бы все думали одинаково, никто не играл бы на скачках (с) М.Твен

Я сталкиваюсь с этим очень часто, по работе своей. По поводу « читай закон» Законы нужно УМЕТЬ читать, и не специалист может не правильно понять, лучше обращаться к специалистам. На худой конец можно почитать комментарии к закону.

Теперь подробнее:
В данном случае 14 дней не действует.(есть гарантийный срок установленный производителем (чаще 12 месяцев) либо законом (если не установил производитель, то 3 года) - это товар технически сложный (Постановление Правительства от 95 года ), есть перечни товаров, которые сразу обменивают, которые вообще не обменивают. Есть правила торговли отдельных видов товаров. И т.д.

Статья, которую здесь привели – это только одна статья, читать нужно не только то, что нравиться, а ВСЕ, все эти правила, перечни……

Брать нахрапом продавцов, тоже не очень умно (орут в магазинах обычно те, которые не знают своих прав или сами, что то сломали и действуют по принципу – лучшее средство защиты – это нападение.) Противостояние порождает только противостояние. У продавца тоже есть ответные законные шаги… Но, все по порядку:

Твои действия (правильные со стороны закона). Если ты пытался мирно договориться устно, но не получилось, то нужно 1. написать от своего имени претензию, в которой пишется: что ты купил, при каких обстоятельствах сломалось и т.д., что ты уже к ним обращался такого то числа,,,, дальше излагаешь все свои права со ссылками на все статьи закона и др. нормативных актов и т.д. в случае если они тебе откажут ты грозишься обратиться в суд за защитой своих прав. Лучше если её составит тот кто это умеет делать, здесь можно обратиться за помощью в комитет по защите прав потребителей (там действительно иногда сидят люди без должного образования и не очень понимающие чего от них хотят, но не всегда, в разных городах по разному) или к любому адвокату. Союз потребителей должен делать это бесплатно, а адвокату платить нужно.
2. Претензию в 2-х экземплярах, со всеми копиями: чек, гарантийный талон и если было ещё что, отдаешь продавцу. Продавец ставит подпись на обоих экземплярах, один остается у них, один тебе. Если тебе будут говорить, что подписать должен начальник – чушь, продавец является представителем и продавал тебе не начальник. Если все же подписать не соглашаются, то можно иметь 2-х свидетелей и смела, подавать иск в суд, можно отправить по почте письмом с вложением.

3. Права продавца. Ответить на твою претензию в течении 10 дней (продавец чаще отвечает раньше). Потребовать товар на экспертизу, советую перечитать правила эксплуатации и гарантийный талон, если ты что-то нарушил, то проиграешь. Экспертизу по закону имеет права делать продавец, ты не обязан, имеешь права на ней присутствовать. Экспертизу могут делать сколько угодно долго т.к. задерживают эксперты, продавец сдесь не причем. Если сам хочешь – только в сервисном центре производителя. Если вскрывали не в центре, то продавец выиграет, т.к. было несанкционированное вскрытие, а это по условиям гарантии запрещено.
Далее по браку: если дефект незначительный, то в технически сложных, имеют права ремонтировать до 3-х раз. На новые детали гарантийный срок начинает течь заново. Если дефект серьёзный, то по ст. 18 которую уже здесь напечатали - право требовать новую, деньги и т.д….

Если что не понятно объясню подробнее, спрашивай

Если нет инструкции на русском, не указан производитель: страна и его адрес, технические данные, отсутствуют сертификаты у продавца и т.д. – это твой конек!

Может решиться все быстро, если самому не тянуть. Если дойдет до суда, то долго.

_________________
Опыт - всему учитель (Цезарь)

А может и вредитель (Пончик)

Все должно быть документально подвержено. А ещё, кроме подписи на претензии еще число должно стоять, когда ты им ее вручил.

_________________
Опыт - всему учитель (Цезарь)

А может и вредитель (Пончик)

Я однажды к спецу решил сходить по вопросам всяческих аллергий. Постоянно возникали проблемы с кожей. Раздражение непонятное на подбородке. Помимо того, что не очень эстетично выглядело, так еще и морально чувствовал себя неуютно. Дохтур осмотрев меня в течение пары минут заявил, что от этого не умирают и беспокоиться мне вроде как и не о чем. НО!!! Для избавления от недуга:
1. Не умываться водой
2. Умываться ватным тампоном смоченным подсолнечным маслом 8O
3. Не применять никакие кремы, лосьоны, гели и т.д. (а бриться то как?)
4. Хавать специальные таблетки двух видов по три раза в день до и после еды с короткими перерывами
И ВСЕ ЭТО В ТЕЧЕНИЕ ПОЛУГОДА!!! 8O 8O 8O

Так вот такие, Пончик, советы как ты дала, напоминают мне советы этого лепилы. Грамотно, правильно, возможно поможет, но трудновыполнимо.
Не раз и не два слышал от людей истории про сапоги и прочие кожаные изделия. Прикольно когда стоимость услуг (часто бестолковых консультаций действительно неспециалистов), экспертизы, представительства в суде и т.д. превышают стоимость этих сапог в несколько раз. Многие просто не дотягивают и бросают на*рен это занятие. А что пишут отзывы замечательные (об OЗПП), так сами они о себе и пишут... Я вот вообще иногда подозреваю, что у них свои есть определенные интересы в этом деле. Ну, как у санитаров и пожарников...

14 дней всегда действуют,это как минимум,но в данном случае если прогулять эти 14 дней можно и на гарантию налегать и на суды,но лучше всего просто принести товар сказать продавцу что случилось,скорее всего он пойдёт на встречу,если это крупная торговая точка 100%(на крайняк можно поорать полчасика,клиентуру поотпугивать)если же на рынке покупал типа митинского,то тут сложней.

_________________
Спорт-это ваш главный помошник в борьбе с курением!!!
Бог терпел и нам велел!

ок. много интересного вы написали спасибо за поддержку! вывод могу сделать такой: пойти в сервис центр и выяснить в чем же была поломка, а далее идут два пути: если поломка серъезная и я не виноват то в праве требовать деньги или замены (имеется в виду видимо случай когда ремонт невозможен), либо второй - ремонтопригодно все и мне его ремонтируют.
а главное: ЛЮДИ НЕ ПОКУПАЙТЕ МОНИТОРЫ HANSOL, раз утверждается что это г**но. в следующий раз буду умнее.
рад что столько людей откликнулось. завтра поеду в сервис центр.
Антикуриллеру: покупал не на рынке а в одной мелкой лавочке. прельстился дешевизной и вот сейчас думаю над истинным смыслом поговорки: мы не настолько богаты чтобы покупать дешевые вещи.
кстати Шрек а какой бы ты марки порекомендовал монитор тем кто его собирается купить?

_________________
"Don't be a slogan, be poetry" 28 days